Trong thời kì khoa học kỹ thuật phát triển như hiện nay, việc khách hàng nắm quyền lựa chọn sản phẩm/dịch vụ đã không còn quá xa lạ với mọi người nữa. Vậy thì làm cách nào để khách hàng lựa chọn bạn thay vì các đối thủ cạnh tranh khác? Nó phụ thuộc rất lớn vào khả năng hiểu biết về khách hàng của bạn. Hãy cũng Mepage tìm hiểu Customer insights là gì? Bật mí 6 cách “hiểu biết về khách hàng” siêu đơn giản trong bài viết dưới đây nhé!!!
Customer insights là gì?
Customer insights (hiểu đúng nghĩa là “hiểu biết về khách hàng”) là thông tin và nhận thức sâu sắc về khách hàng, nhằm giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Điều này được đạt được thông qua việc thu thập, phân tích và hiểu các dữ liệu liên quan đến khách hàng, bao gồm thông tin từ các cuộc khảo sát, phản hồi từ khách hàng, dữ liệu giao dịch và hành vi trực tuyến, cũng như thông tin từ các nguồn bên ngoài như mạng xã hội và dữ liệu thương mại.
Tầm quan trọng của Customer insights hiện nay?
Tầm quan trọng của Customer insights ngày nay là rất lớn. Dưới đây là một số lý do chính vì sao Customer insights được xem là quan trọng:
1. Hiểu biết sâu về khách hàng
Customer insights cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng, tạo sự kết nối và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
2. Tạo ra chiến lược kinh doanh tập trung vào khách hàng
Customer insights cung cấp thông tin cần thiết để xác định và phân loại khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược marketing, sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Điều này giúp tăng khả năng thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
3. Tối ưu hóa kinh nghiệm khách hàng
Customer insights giúp doanh nghiệp nhận biết các điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình tương tác với khách hàng. Dựa trên thông tin này, doanh nghiệp có thể cải thiện và tối ưu hóa các kênh tiếp thị và dịch vụ khách hàng, đảm bảo rằng khách hàng nhận được trải nghiệm tốt nhất có thể.
4. Đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt
Customer insights cung cấp thông tin thời gian thực về khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng các xu hướng và thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp thích nghi và phản ứng linh hoạt, từ đó cung cấp các giải pháp và sản phẩm phù hợp với nhu cầu thay đổi của khách hàng.
5. Cạnh tranh và tạo sự khác biệt
Hiểu rõ về khách hàng và tạo ra các trải nghiệm đáp ứng nhu cầu của họ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh trong thị trường. Việc tận dụng Customer insights giúp doanh nghiệp xây dựng một lợi thế cạnh tranh bền vững và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Tóm lại, Customer insights không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mà còn mang lại lợi ích lớn trong việc tạo ra chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và cạnh tranh trên thị trường ngày nay.
Bật mí 6 cách “hiểu biết về khách hàng” siêu đơn giản
Theo Hubspot, một trong những công ty đang đứng đầu thế giới về phát triển vá áng tạo các nền tảng phục vụ cho các hoạt động Marketing, Sale và Chăm sóc khách hàng, chúng ta có thể tìm thấy được Insights của khách hàng thông qua những cách sau:
1. Thu thập phản hồi của khách hàng
Đây là cách dễ dàng để có được những thông tin về những khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn
2. Đo lường tâm lí của khách hàng
Thông qua “vote sao” và “Feedback” của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội
3. Dữ liệu của bên thứ 3
Dựa vào dữ liệu bởi các công ty nghiên cứu về thị trường. Những công ty này sẽ giúp chúng ta hiểu biết được những vướng mắc của khách hàng và tiến hành cải cách sữa chữa, đây cũng được xem là một cách xoa dịu khách hàng hiệu quả nhất.
4. Phân tích tình huống và các đoạn hội thoại
Có thể phỏng vấn trực tiếp hoặc thông qua trao đổi trực tuyến
5. Thu thập dữ liệu hành vi trực tuyến
Thông qua các website, các nội dung và sản phẩm của doanh nghiệp . Các nền tảng như Google Analytics hoặc phần mềm Lucky Orange đều chứa dữ liệu, từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra kết luận
6. Mô hình dự đoán chính
Đây là mọt nguồn khác mà bắt buộc công ty phải sử dụng khi họ muốn biết chính xác và đưa ra quyết định. Với trí tuệ nhân tạo (AI), có thể sử dụng các thuật toán và mô hình thống kê để xử lí dữ liệu số lượng lớn và đưa ra những dự đoán về trải nghiệm khách hàng.
Một số nhược điểm của Customer insights
1. Sở thích của khách hàng sẽ thay đổi rất nhanh theo thời gian
Sự thay đổi này làm cho các công ty khó có thể theo kịp, Việc từ bỏ sản phẩm cũ để tạo một sản phẩm mới phù hợp với sở thích hiện tại của khách hàng là rất tốn kém nếu việc này xảy ra quá thường xuyên.
2. Thông tin về một nhóm khách hàng không có nghĩa là ứng dụng với tất cả khách hàng
Thông tin này chỉ áp dụng cho một nhóm đối tương, một phân khúc khách hàng nào đó. Điều này không mang lại hiệu quả tuyệt đối àm chỉ mang tính chất tương đối.
3. Việc đo lường tâm lí và phân tích đoạn hội thoại không hẳn ang lại thông tin chính xác
Phỏng vấn một số khách hàng vẫn chưa khẳng định chính xác định sở thích của tất cả khách hàng. bên cạnh đó, việc thu thập thông tin từ “vote sao” và “feedback” chỉ là một yếu tố nhỏ giúp bạn xác định sở thích của khách hàng. Bởi vì, có thể sẽ có nhiều người Feedback cho có hoặc cố tình feedback không đúng sự thật.
Chính vì vậy, để hiểu rõ về sở thích cũng như nhu cầu của tất cả khách hàng là một câu đố khó đối với mọi doanh nghiệp. Luôn luôn cập nhật thêm nhiều kiến thức về Customer insights để có thể đưa ra quyết định hợp lí nhất nhé!
Cảm ơn các bạn đã dành thời gian theo dõi bài viết của mình, hãy liên hệ Ngân Lê ngay khi cần giải đáp^^
Xem thêm:
Top 6+ phương pháp giúp bạn xác định phân khúc khách hàng siêu đơn giản
Top 10 kỹ năng thuyết phục khách hàng hay nhất năm 2023
Omnichannel là gì? Giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả nhất năm 2023
